Điều Khoản và Điều Kiện D11 – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Chào mừng bạn đến với d11 – nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến tại địa chỉ d11.plus. Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") điều chỉnh mối quan hệ giữa người dùng và nền tảng d11 trong suốt quá trình đăng ký, đăng nhập và sử dụng các dịch vụ.

Bằng cách tạo tài khoản hoặc truy cập bất kỳ phần nào của nền tảng d11, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này, cũng như Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi game Có Trách Nhiệm đi kèm.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tạo tài khoản và không sử dụng dịch vụ của d11.

Để đăng ký và duy trì tài khoản tại d11, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật của quốc gia cư trú.
• Không thuộc danh sách những người bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật địa phương hoặc chính sách nội bộ của d11.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất trên toàn bộ hệ thống d11.

D11 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND, hộ chiếu). Tài khoản không hoàn tất xác minh trong thời hạn quy định có thể bị tạm giữ giao dịch cho đến khi xác minh thành công.

Mật khẩu tài khoản là thông tin bảo mật cá nhân. Người dùng có trách nhiệm bảo quản và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. D11 không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh do người dùng để lộ thông tin tài khoản.

D11 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch đều được xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật ngân hàng.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Không có giới hạn tối đa cho một lần nạp đối với tài khoản đã xác minh.
• Tiền nạp được cộng vào tài khoản trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.
• Nếu giao dịch nạp chưa được xử lý sau 10 phút, người dùng vui lòng liên hệ CSKH kèm bằng chứng giao dịch.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút phải khớp với thông tin đã đăng ký tại d11.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–30 phút tùy phương thức và thời điểm trong ngày.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị giữ lại để xác minh nếu hệ thống phát hiện hoạt động bất thường.
• Số dư từ tiền thưởng có yêu cầu rollover chưa hoàn thành không thể rút cho đến khi đáp ứng điều kiện.

Toàn bộ hoạt động cá cược và chơi game tại d11 phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Người chơi chỉ được đặt cược bằng số dư thực có trong tài khoản. Cá cược bằng tiền vay hoặc vượt số dư không được phép.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận thành công, người chơi không thể hủy hoặc sửa đổi lệnh cược đó.
• Kết quả của tất cả trò chơi và kèo cá cược tại d11 được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập hoặc kết quả thi đấu thực tế từ các nguồn thông tin uy tín.
• Trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi, d11 sẽ hủy ván đó và hoàn trả tiền cược đầy đủ về tài khoản người chơi.
• Người chơi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho d11 nếu phát hiện bất kỳ lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo sai lệch bất thường hoặc kết quả không khớp.
• D11 có quyền hủy kết quả và hoàn tiền trong trường hợp phát hiện tỷ lệ kèo được đăng tải do lỗi kỹ thuật.

Đối với cá cược thể thao, các trận đấu bị hoãn hoặc hủy sẽ được xử lý theo quy tắc riêng của từng môn thể thao được công bố trong phần hướng dẫn chi tiết trên nền tảng d11.

Tất cả các chương trình thưởng và khuyến mãi tại d11 đều có điều kiện riêng được công bố cụ thể trong từng chương trình. Dưới đây là các quy định chung áp dụng cho mọi loại thưởng:

• Mỗi chương trình thưởng chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng có yêu cầu rollover phải được hoàn thành trước khi số dư từ thưởng có thể rút ra ngoài.
• Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• D11 có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện người chơi vi phạm điều kiện của chương trình.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• D11 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi chương trình đó đã có thời hạn cụ thể được cam kết.

D11 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Mọi dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật đa lớp.

Thông tin cá nhân bạn cung cấp cho d11 được sử dụng với mục đích:

• Xác minh danh tính và tuổi tác để đảm bảo tuân thủ quy định.
• Xử lý các giao dịch tài chính một cách an toàn và chính xác.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
• Gửi thông báo về khuyến mãi và cập nhật nền tảng (có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào).
• Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, rửa tiền.

D11 không bán, trao đổi hay chuyển giao thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chi tiết đầy đủ về chính sách xử lý dữ liệu được nêu trong Chính sách Bảo mật.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau khi sử dụng dịch vụ d11:

1. Đăng ký nhiều tài khoản với mục đích nhận thưởng nhiều lần hoặc lách các hạn mức cá cược.
2. Sử dụng phần mềm tự động (bot, script, phần mềm hỗ trợ đặt cược tự động) để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống của d11.
3. Rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố dưới bất kỳ hình thức nào qua nền tảng d11.
4. Khai thác lỗi kỹ thuật (bug/exploit) để trục lợi thay vì báo cáo cho d11.
5. Gian lận kết quả bằng cách thông đồng với các bên tham gia trận đấu hoặc can thiệp vào kết quả thi đấu thực tế.
6. Cho vay hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác sử dụng.
7. Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
8. Tấn công hệ thống (DDoS, SQL injection, hacking) vào hạ tầng kỹ thuật của d11.

D11 có quyền tạm đình chỉ hoặc đóng tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Phát hiện hoặc nghi ngờ có hành vi gian lận, vi phạm điều khoản sử dụng.
• Tài khoản không hoàn tất xác minh danh tính trong thời hạn quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng chủ động yêu cầu đóng tài khoản.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Người dùng muốn chủ động đóng tài khoản có thể liên hệ đội ngũ CSKH của d11 qua kênh hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư tiền thật (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc.

D11 cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến ở trạng thái "nguyên trạng". Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không gián đoạn hay không có lỗi kỹ thuật hoàn toàn, tuy nhiên chúng tôi cam kết nỗ lực hết mức để duy trì uptime tối thiểu 99%.

D11 không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại do sự cố kỹ thuật từ phía mạng internet, thiết bị của người dùng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Quyết định cá cược và kết quả thắng thua của người chơi – đây là trách nhiệm cá nhân của người dùng.
• Thiệt hại do người dùng vi phạm điều khoản dẫn đến bị khóa tài khoản.
• Các thay đổi về quy định pháp luật tại địa phương ảnh hưởng đến khả năng truy cập dịch vụ của người dùng.

D11 cam kết xây dựng môi trường chơi game lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rằng cá cược và chơi game có thể gây nghiện đối với một số người, và d11 coi việc phòng ngừa điều này là trách nhiệm xã hội quan trọng.

D11 cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng – tự đặt ngưỡng tối đa cho bản thân.
• Giới hạn cược – hạn chế mức cược tối đa trong một khoảng thời gian.
• Tạm dừng tài khoản – tự yêu cầu khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn – yêu cầu đóng tài khoản và không được phép đăng ký lại.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc chơi game đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, vui lòng tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của d11.

D11 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, d11 sẽ:

• Gửi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước ít nhất 7 ngày.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản trong giai đoạn chuyển đổi.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang điều khoản.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ d11 sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có thắc mắc về Điều khoản và Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ giải quyết tranh chấp, d11 cung cấp các kênh liên hệ sau:

• Live Chat 24/7: Trực tiếp trong ứng dụng hoặc website d11 – phản hồi trong vòng 3 phút.
• Email hỗ trợ: support@d11.plus – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Trang FAQ: Câu hỏi thường gặp với hàng trăm câu trả lời sẵn có.

Đối với các khiếu nại về kết quả cá cược hoặc giao dịch tài chính, vui lòng cung cấp đầy đủ: mã giao dịch, thời gian xảy ra, mô tả sự việc và bằng chứng đính kèm (ảnh chụp màn hình). D11 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc.